Reklamacje

Jeśli produkt działa nieprawidłowo lub zauważysz niezgodność z zamówieniem, skontaktuj się z nami. Poniżej znajdziesz sposób zgłoszenia reklamacji do sprzedawcy. Szczegółowe zasady, w tym dotyczące poszczególnych podstaw reklamacji i zakupów firmowych, określa regulamin sklepu.

1. Prześlij zgłoszenie

Reklamację możesz złożyć mailowo na [email protected] albo pisemnie: FHU UNIKAT, ul. Skarbka z Gór 138 lok. U8, 03-287 Warszawa.

Aby ułatwić obsługę, podaj model lub numer zamówienia, opisz problem i datę jego wystąpienia, wskaż oczekiwany sposób rozwiązania oraz dane kontaktowe. Zdjęcia lub film mogą pomóc w ocenie zgłoszenia. Są to zalecenia ułatwiające obsługę, a nie warunki skutecznego złożenia reklamacji.

2. Odpowiedź i dalsza weryfikacja

Na reklamację konsumenta do sprzedawcy odpowiadamy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania. Jest to termin odpowiedzi na zgłoszenie. Naprawa, wymiana lub inny sposób rozwiązania sprawy mogą wymagać dalszych czynności.

Jeśli będzie potrzebne przekazanie produktu do weryfikacji, uzgodnimy dalsze postępowanie. Sama prośba o dodatkowe informacje lub przekazanie produktu nie przesuwa terminu odpowiedzi na reklamację konsumenta.

Zasady dotyczące przedsiębiorców oraz osób prowadzących działalność gospodarczą korzystających z ochrony przewidzianej dla konsumentów opisuje regulamin.

Uszkodzenie przesyłki

Wykonaj zdjęcia opakowania i produktu oraz, jeśli to możliwe, spisz protokół szkody z kurierem. Zachowaj opakowanie do wyjaśnienia sprawy i prześlij nam zgłoszenie. Protokół ułatwia udokumentowanie szkody; jego brak nie oznacza automatycznej utraty prawa konsumenta do reklamacji do sprzedawcy.

Reklamacja w ramach gwarancji

Jeśli korzystasz z gwarancji producenta lub innego gwaranta, sprawdź jej zakres i procedurę w dokumentacji produktu. Gwarancja nie ogranicza ustawowych uprawnień wobec sprzedawcy. Więcej informacji znajdziesz w zakładce Gwarancja.

Pozasądowe rozwiązanie sporu

Informacje o polubownym rozwiązywaniu sporów konsumenckich i właściwych podmiotach znajdziesz w regulaminie sklepu oraz na stronie UOKiK – polubowne rozwiązywanie sporów.